> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.ayrshare.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # DM de automatización enviado pero no entregado > Por qué un DM de automatización de Instagram figura como enviado pero no llega: el papel de Message requests, los hilos existentes y respuestas privadas. Si una [automatización activada por comentario](https://www.ayrshare.com/docs/apis/automations/overview.md) reporta una actividad con `status: "sent"` pero la persona que comentó dice que nunca recibió el DM, esto casi siempre es debido a la configuración de privacidad de Instagram del destinatario — **no** un error en tu automatización ni en Ayrshare. > [!NOTE] > > **`sent` significa que Instagram aceptó el mensaje, no que se haya entregado.** Instagram no expone la entrega de mensajes en ninguna superficie de la API. Ayrshare marca una acción `send_dm` como `sent` en el instante en que Instagram la acepta; que realmente llegue al destinatario lo deciden configuraciones que Ayrshare no puede leer ni cambiar. ## La configuración "Message requests" del destinatario decide la entrega Cada usuario de Instagram controla quién puede enviarle una solicitud de mensaje en **Settings and activity → Messages and story replies → Message requests**. Las opciones son aproximadamente "Everyone", "Your followers" y "No one". Cuando tu automatización envía un DM a alguien que ha restringido las solicitudes de mensajes, Meta acepta la solicitud, devuelve una **respuesta de éxito con un ID de mensaje** y luego **descarta silenciosamente el mensaje**. No hay error, ni webhook de fallo, ni señal de entrega/lectura — el descarte es invisible en cada capa de la API. Meta sabe que el mensaje no es entregable (su propia UI de la app muestra *"This account can't receive your message because they don't allow new message requests from everyone"*), pero no lo expone en la API. | Configuración de Message requests del destinatario | Lo que ocurre | | - | - | | Everyone | Entregado — llega como una **solicitud de mensaje** que el destinatario debe aceptar | | Your followers (y el destinatario no sigue al remitente) | Aceptado por Meta, luego descartado silenciosamente | | No one | Aceptado por Meta, luego descartado silenciosamente | ## Una conversación existente anula la configuración Si el remitente y el destinatario **ya tienen un hilo de mensajes** (por ejemplo, el destinatario ha enviado antes un DM a la cuenta), esa conversación existente anula la configuración de Message requests y el DM de la automatización se entrega en el hilo existente en lugar de como una nueva solicitud. Por esto la misma automatización puede alcanzar a algunos comentaristas y a otros no, y por eso un destinatario que envíe primero un mensaje a la cuenta recibirá luego de forma fiable los DM de la automatización. ## Cómo reconocer esto Este es un resultado de entrega, no un estado de fallo, por lo que nunca aparecerá como `failed`. Una fila `failed` significa que Instagram *rechazó* el envío y el motivo está en `actionResults[].errorDetails` — esa es una situación diferente (consulta los [códigos de error](https://www.ayrshare.com/docs/errors/errors-ayrshare.md)). ## Qué puedes hacer **No hay solución programática** — ninguna API, scope o forma de envío puede eludir la configuración de Message requests del destinatario. Lo que puedes hacer: ## Cómo se envían los DM activados por comentario (respuestas privadas) Las automatizaciones activadas por comentarios entregan el DM a través de las **respuestas privadas** de Instagram, ancladas al propio comentario. Esto es lo que permite a la automatización enviar un mensaje a un comentarista al que nunca antes has escrito. La mecánica — y sus límites — vale la pena conocerlos: ## Relacionado This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.