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# Comment modifier ou annuler votre abonnement Ayrshare

> Mettez à niveau, rétrogradez ou annulez votre abonnement Ayrshare depuis le tableau de bord, et découvrez quels changements de plan sont en libre-service ou nécessitent le support.

Si vous avez un abonnement payant, suivez ces étapes pour consulter vos informations de facturation ou apporter des modifications à votre abonnement, telles que l'ajout d'un numéro fiscal, la mise à jour des informations de facturation ou l'annulation de votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre [tableau de bord Ayrshare](https://app.ayrshare.com).
2. Si vous avez un Business Plan ou un Launch Plan, assurez-vous d'être basculé sur votre Primary Profile.
3. Accédez à la page « Account ».
4. Sur la page « Account », vous trouverez vos informations de facturation ainsi que les options pour modifier ou annuler votre abonnement.

**Remarque sur les mises à niveau de plan**

<ul>
  <li>
    **En libre-service :** Depuis le Basic Plan gratuit, vous pouvez passer à n'importe quel
    plan par vous-même depuis la [page tarifs](https://www.ayrshare.com/pricing/).
    Au sein des plans multi-utilisateurs, un Launch Plan mensuel peut être mis à niveau vers le
    Business Plan complet directement depuis le [tableau de bord](https://app.ayrshare.com).
  </li>

  <li>
    **Uniquement via le support (pour l'instant) :** Passer du Premium Plan payant
    à un plan multi-utilisateurs (le Launch Plan ou le Business Plan), ou d'un
    Launch Plan annuel au Business Plan, n'est pas encore en libre-service — pour l'instant, envoyez un e-mail à
    [support@ayrshare.com](mailto:support@ayrshare.com) et nous nous occuperons de
    la migration. Vos comptes sociaux connectés, vos API Keys et vos paramètres sont conservés.
  </li>
</ul>

Veuillez prendre note des informations importantes suivantes concernant les annulations :

**Tous les types de comptes**

<ul>
  <li>
    Lors de l'annulation, toutes les publications seront supprimées des systèmes Ayrshare.
    Cependant, elles resteront visibles sur les plateformes de réseaux sociaux
    respectives où elles ont été initialement publiées.
  </li>

  <li>
    Lorsque vous annulez votre abonnement, toutes les informations associées à vos User
    Profiles seront définitivement supprimées de notre système.
  </li>
</ul>

**Plans payants**

Sur un plan **mensuel**, la page « Account » vous propose deux façons d'annuler, et vous choisissez laquelle avant de confirmer. Sur un plan **annuel**, l'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. L'exception, quel que soit le plan, est un compte dont le dernier paiement a échoué — voir « Si votre dernier paiement a échoué » ci-dessous.

<ul>
  <li>
    **À la fin de votre période de facturation.** Votre abonnement
    reste actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours : vous
    conservez donc vos fonctionnalités payantes jusque-là, et le plan cesse de se
    renouveler. Cela vaut pour les comptes à jour de paiement ; si votre dernier paiement a échoué, le plan prend fin immédiatement (voir ci-dessous).
    Aucune nouvelle période de facturation ne vous sera facturée. Si votre
    forfait comprend des frais à l'usage, comme des profils utilisateur au-delà
    du minimum du forfait ou la messagerie, ceux-ci sont facturés en fin de
    période : vous pourrez donc recevoir une dernière facture couvrant l'usage
    jusqu'à la date d'annulation.
  </li>

  <li>
    **Immédiatement.** Votre plan se termine aujourd'hui, votre compte
    est fermé, et nous vous remboursons. Si vous résiliez dans les 48 heures
    suivant le prélèvement, nous remboursons ce paiement intégralement, hors frais de la période de facturation précédente ; au-delà,
    nous remboursons la partie non utilisée de la période de facturation. Avant
    que vous confirmiez, le tableau de bord vous indique exactement ce que vous
    allez récupérer.
  </li>
</ul>

**Si votre dernier paiement a échoué**

Si votre paiement le plus récent a échoué, l'annulation met fin à votre plan et à votre accès immédiatement — sur les plans mensuels comme annuels, et quelle que soit l'option choisie — afin qu'aucune nouvelle tentative de prélèvement ne soit effectuée sur votre carte. Si ce paiement a échoué pour la première fois moins de 48 heures avant votre annulation, nous annulons la facture impayée. Sinon, la facture reste ouverte et exigible.

**Résilier immédiatement : ce qu'il faut savoir avant de confirmer**

<ul>
  <li>
    **Plans mensuels uniquement, et une seule fois par compte.** La
    résiliation immédiate avec remboursement est disponible sur les plans
    mensuels ; un plan annuel se termine à la fin de sa période de facturation.
    C'est également une option unique — une fois qu'un compte l'a utilisée, la
    résiliation en fin de période reste disponible, mais pas l'option immédiate.
    Elle n'est pas non plus proposée tant qu'un changement de plan effectué pendant la période de facturation en cours n'a pas encore été facturé ; elle redevient disponible après votre prochaine facture.
  </li>

  <li>
    **Votre accès prend fin immédiatement.** Vos fonctionnalités
    payantes cessent de fonctionner dès que vous confirmez — vous ne les conservez
    pas jusqu'à la fin de votre période de facturation, et le compte est fermé
    plutôt que basculé vers un autre plan. Cette action est irréversible.
  </li>

  <li>
    **La suppression de vos données commence plus tôt.** Comme votre
    plan se termine aujourd'hui, le compte à rebours avant la suppression de vos
    publications, statistiques et comptes sociaux connectés — décrit sous « Tous
    les types de comptes » ci-dessus — démarre maintenant au lieu de la fin de
    votre période de facturation. Selon ce qu'il restait de la période, cela peut
    être jusqu'à un mois plus tôt. Exportez tout ce que vous souhaitez conserver
    avant de confirmer.
  </li>

  <li>
    **Comment le remboursement est calculé.** Si vous résiliez dans
    les 48 heures suivant le prélèvement, nous remboursons ce paiement
    intégralement, hors frais de la période de facturation précédente. Au-delà, nous remboursons le temps non utilisé restant sur la
    période de facturation. Dans les deux cas, le remboursement est plafonné au
    montant réellement encaissé pour la période : il n'excède jamais ce que vous
    avez payé.
    Le remboursement intégral sous 48 heures ne couvre que la nouvelle période de facturation. Les frais de ce paiement liés à la période précédente, comme un changement de plan ou une utilisation supplémentaire, ne sont pas remboursés, car vous les avez déjà utilisés.
  </li>

  <li>
    **Les frais d'utilisation sont facturés séparément.** Si vous avez
    une consommation à l'usage qui n'a pas encore été facturée, elle n'est pas
    déduite de votre remboursement. Une facture finale est émise pour celle-ci
    lors de la résiliation ; vous pouvez donc voir un remboursement et une facture
    d'utilisation pour la même période. Le tableau de bord vous indique le montant
    avant que vous confirmiez.
  </li>

  <li>
    **Quand aucun remboursement n'est dû.** Il n'y a rien à
    rembourser si votre essai n'a pas encore été facturé, si votre facture la plus
    récente n'a pas été payée (voir « Si votre dernier paiement a échoué » ci-dessus pour le sort de cette facture), s'il n'y a aucun paiement à rembourser sur cette
    période de facturation, ou s'il ne reste plus de temps non utilisé. Le tableau
    de bord vous indique lequel de ces cas s'applique avant que vous confirmiez,
    et la résiliation est tout de même effectuée.
  </li>

  <li>
    **Où va l'argent.** Le remboursement est effectué sur le moyen de
    paiement d'origine, dans la devise qui vous a été facturée. Le délai
    d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque, généralement 5-10 jours
    ouvrés.
  </li>

  <li>
    **Si l'option immédiate n'est pas proposée**, ou si le tableau de
    bord indique qu'il ne peut pas calculer de remboursement pour le moment, vous
    pouvez toujours résilier à la fin de votre période de facturation, ou écrire à
    [support@ayrshare.com](mailto:support@ayrshare.com).
  </li>
</ul>

Pour plus de détails, veuillez consulter nos [conditions d'utilisation](https://www.ayrshare.com/terms/).

**Supprimer le compte**

Les comptes Ayrshare en règle peuvent être supprimés en utilisant le bouton « Delete Account » sur la page « Account ».


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