> ## Documentation Index
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# Como alterar ou cancelar sua assinatura do Ayrshare

> Faça upgrade, downgrade ou cancele sua assinatura do Ayrshare pelo dashboard e veja quais mudanças de plano são self-serve e quais exigem o suporte.

Se você tem uma assinatura paga, siga estas etapas para visualizar suas informações de cobrança ou fazer alterações na sua assinatura, como adicionar um tax id, atualizar informações de cobrança ou cancelar sua assinatura:

1. Faça login no seu [dashboard da Ayrshare](https://app.ayrshare.com).
2. Se você tem um Business Plan ou Launch Plan, verifique se você está no seu Primary Profile.
3. Acesse a página "Account".
4. Na página "Account", você encontrará seus detalhes de cobrança e opções para modificar ou cancelar sua assinatura.

**Observação sobre upgrades de plano**

<ul>
  <li>
    **Autoatendimento:** No Basic Plan gratuito, você pode fazer upgrade
    para qualquer plano por conta própria na [página de preços](https://www.ayrshare.com/pricing/).
    Dentro dos planos multiusuário, um Launch Plan mensal pode ser atualizado para o
    Business Plan completo diretamente pelo [dashboard](https://app.ayrshare.com).
  </li>

  <li>
    **Somente via suporte (por enquanto):** A migração do Premium Plan pago
    para um plano multiusuário (Launch Plan ou Business Plan), ou de um Launch Plan
    anual para o Business Plan, ainda não é feita por autoatendimento — por enquanto,
    envie um e-mail para [support@ayrshare.com](mailto:support@ayrshare.com) e cuidaremos
    da migração. Suas contas sociais conectadas, API keys e configurações são preservadas.
  </li>
</ul>

Observe as seguintes informações importantes sobre cancelamentos:

**Todos os tipos de conta**

<ul>
  <li>
    Após o cancelamento, todos os posts serão removidos dos sistemas da Ayrshare.
    No entanto, eles continuarão visíveis nas respectivas plataformas de redes
    sociais onde foram originalmente publicados.
  </li>

  <li>
    Ao cancelar sua assinatura, todas as informações associadas aos seus User
    Profiles serão permanentemente excluídas do nosso sistema.
  </li>
</ul>

**Planos pagos**

Em um plano **mensal**, a página "Account" oferece duas formas de cancelar, e você escolhe qual delas quer antes de confirmar. Em um plano **anual**, o cancelamento passa a valer ao final do seu período de cobrança atual. A exceção, em ambos os tipos de plano, é uma conta cujo pagamento mais recente falhou — veja "Se o seu último pagamento falhou" abaixo.

<ul>
  <li>
    **Ao final do seu período de cobrança.** Sua assinatura permanece
    ativa até o final do seu ciclo de cobrança atual, então você mantém seus
    recursos pagos até lá e o plano deixa de ser renovado. Isso vale para contas com pagamentos em dia; se o seu último pagamento falhou, o plano termina imediatamente (veja abaixo).
    Você não será cobrado por outro período de cobrança. Se o seu plano incluir
    cobranças por uso, como perfis de usuário acima do mínimo do plano ou
    mensagens, elas são faturadas ao final do período, então você pode receber
    uma última fatura cobrindo o uso até a data de cancelamento.
  </li>

  <li>
    **Imediatamente.** Seu plano termina hoje, sua conta é encerrada e
    reembolsamos você. Se cancelar em até 48 horas após a cobrança, devolvemos esse
    pagamento integralmente, exceto cobranças do período de cobrança anterior; depois disso, reembolsamos a parte não utilizada do
    período de cobrança. Antes de você confirmar, o dashboard mostra exatamente o
    que você vai receber de volta.
  </li>
</ul>

**Se o seu último pagamento falhou**

Se o seu pagamento mais recente falhou, cancelar encerra seu plano e seu acesso imediatamente — em planos mensais e anuais, e qualquer que seja a opção escolhida — para que não haja novas tentativas de cobrança no seu cartão. Se esse pagamento falhou pela primeira vez menos de 48 horas antes do cancelamento, anulamos a fatura em aberto. Caso contrário, a fatura continua em aberto e devida.

**Cancelar imediatamente: o que saber antes de confirmar**

<ul>
  <li>
    **Somente planos mensais, e uma vez por conta.** O cancelamento
    imediato com reembolso está disponível nos planos mensais; um plano anual é
    cancelado no fim do seu período de cobrança. É também uma opção única — depois
    que uma conta a utiliza, o cancelamento no fim do período continua disponível,
    mas a opção imediata não.
    Ela também não fica disponível enquanto uma mudança de plano feita no período de cobrança atual ainda não tiver sido cobrada; volta a ficar disponível depois da sua próxima fatura.
  </li>

  <li>
    **Seu acesso termina imediatamente.** Seus recursos pagos param de
    funcionar assim que você confirma — você não os mantém até o fim do período de
    cobrança, e a conta é encerrada em vez de passar para outro plano. Isso não
    pode ser desfeito.
  </li>

  <li>
    **A exclusão dos seus dados começa antes.** Como seu plano termina
    hoje, a contagem regressiva para excluir suas publicações, análises e contas
    sociais conectadas — descrita em "Todos os tipos de conta" acima — começa agora
    em vez de no fim do período de cobrança. Dependendo de quanto restava do
    período, isso pode ser até um mês antes. Exporte o que quiser manter antes de
    confirmar.
  </li>

  <li>
    **Como o reembolso é calculado.** Se você cancelar em até 48 horas
    após a cobrança, devolvemos esse pagamento integralmente, exceto cobranças do período de cobrança anterior. Depois disso,
    reembolsamos o tempo não utilizado que resta do período de cobrança. Em ambos
    os casos o reembolso é limitado ao que efetivamente cobramos pelo período,
    portanto nunca é maior do que você pagou.
    O reembolso integral em até 48 horas cobre apenas o novo período de cobrança. Cobranças desse pagamento referentes ao período anterior, como uma mudança de plano ou uso adicional, não são reembolsadas, porque você já as utilizou.
  </li>

  <li>
    **As cobranças de uso são faturadas separadamente.** Se você tiver
    consumo sob demanda ainda não faturado, ele não é descontado do seu reembolso.
    Ao cancelar, é emitida uma fatura final para esse consumo, então você pode ver
    um reembolso e uma fatura de uso do mesmo período. O dashboard informa o valor
    antes de você confirmar.
  </li>

  <li>
    **Quando não há reembolso.** Não há nada a reembolsar se sua
    avaliação ainda não foi cobrada, se sua fatura mais recente não foi paga (veja "Se o seu último pagamento falhou" acima para saber o que acontece com essa fatura), se não há pagamento
    a reembolsar neste período de cobrança, ou se não resta tempo não utilizado. O
    dashboard informa qual desses casos se aplica antes de você confirmar, e o
    cancelamento acontece mesmo assim.
  </li>

  <li>
    **Para onde vai o dinheiro.** O reembolso é emitido para a forma de
    pagamento original, na moeda em que você foi cobrado. O tempo até aparecer no
    seu extrato depende do seu banco, normalmente 5-10 dias úteis.
  </li>

  <li>
    **Se a opção imediata não for oferecida**, ou se o dashboard
    informar que não consegue calcular um reembolso no momento, você ainda pode
    cancelar no fim do seu período de cobrança ou escrever para
    [support@ayrshare.com](mailto:support@ayrshare.com).
  </li>
</ul>

Para mais detalhes, consulte nossos [termos de uso](https://www.ayrshare.com/terms/).

**Excluir conta**

Contas Ayrshare em situação regular podem ser excluídas usando o botão "Delete Account" na página "Account".


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