> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.ayrshare.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # DM de Automação Enviada mas Não Entregue > Por que uma DM de automação do Instagram consta como enviada e não chega, o papel de Message requests e conversas existentes e limites de private replies. Se uma [automação acionada por comentário](https://www.ayrshare.com/docs/apis/automations/overview.md) reporta uma activity com `status: "sent"` mas a pessoa que comentou diz que nunca recebeu a DM, isso quase sempre são as configurações de privacidade do Instagram do destinatário — **não** um bug na sua automação ou na Ayrshare. > [!NOTE] > > **`sent` significa que o Instagram aceitou a mensagem, não que ela foi entregue.** O Instagram não expõe a entrega de mensagens em nenhuma superfície de API. A Ayrshare marca uma action `send_dm` como `sent` no instante em que o Instagram a aceita; se ela realmente chega ao destinatário é decidido por configurações que a Ayrshare não pode ler nem alterar. ## A configuração "Message requests" do destinatário decide a entrega Todo usuário do Instagram controla quem pode enviar uma solicitação de mensagem em **Settings and activity → Messages and story replies → Message requests**. As opções são, aproximadamente, "Todos", "Seus seguidores" e "Ninguém". Quando sua automação envia uma DM para alguém que restringiu as solicitações de mensagem, a Meta aceita a solicitação, retorna uma **resposta de sucesso com um ID de mensagem** e então **descarta silenciosamente a mensagem**. Não há erro, nem webhook de falha, nem sinal de entrega/leitura — o descarte é invisível em toda camada de API. A Meta sabe que a mensagem é não entregável (a UI do próprio app dela mostra *"This account can't receive your message because they don't allow new message requests from everyone"*), mas ela não expõe isso na API. | Configuração Message requests do destinatário | O que acontece | | - | - | | Todos | Entregue — chega como uma **solicitação de mensagem** que o destinatário precisa aceitar | | Seus seguidores (e o destinatário não segue o remetente) | Aceita pela Meta e depois descartada silenciosamente | | Ninguém | Aceita pela Meta e depois descartada silenciosamente | ## Uma conversa existente sobrescreve a configuração Se o remetente e o destinatário **já possuem uma thread de mensagens** (por exemplo, o destinatário já enviou DM para a conta antes), essa conversa existente sobrescreve a configuração Message requests e a DM da automação é entregue na thread existente em vez de como uma nova solicitação. É por isso que a mesma automação pode alcançar alguns comentaristas e outros não, e por que um destinatário que enviar mensagem primeiro para a conta passará a receber DMs de automação de forma confiável. ## Como reconhecer isso Esse é um resultado de entrega, não um estado de falha, portanto nunca aparecerá como `failed`. Uma linha `failed` significa que o Instagram *rejeitou* o envio, e o motivo está em `actionResults[].errorDetails` — essa é uma situação diferente (consulte [códigos de erro](https://www.ayrshare.com/docs/errors/errors-ayrshare.md)). ## O que você pode fazer **Não existe workaround programático** — nenhuma API, scope ou formato de envio pode contornar a configuração Message requests de um destinatário. O que você pode fazer: ## Como DMs acionadas por comentário são enviadas (private replies) Automações acionadas por comentário entregam a DM via **private replies** do Instagram, ancoradas ao próprio comentário. Isso é o que permite à automação enviar mensagem a um autor de comentário para quem você nunca enviou mensagem antes. Vale conhecer a mecânica — e seus limites: ## Relacionados This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.