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Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben, folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Abrechnungsinformationen einzusehen oder Änderungen an Ihrem Abonnement vorzunehmen, wie zum Beispiel eine Steuer-ID hinzuzufügen, Abrechnungsinformationen zu aktualisieren oder Ihr Abonnement zu kündigen:
  1. Melden Sie sich in Ihrem Ayrshare-Dashboard an.
  2. Wenn Sie einen Business Plan oder Launch Plan haben, stellen Sie sicher, dass Sie zu Ihrem Primary Profile gewechselt haben.
  3. Navigieren Sie zur Seite „Account”.
  4. Auf der Seite „Account” finden Sie Ihre Abrechnungsdetails sowie Optionen zum Ändern oder Kündigen Ihres Abonnements.
Hinweis zu Plan-Upgrades
  • Self-Service: Im kostenlosen Basic Plan können Sie selbst auf jeden beliebigen Plan upgraden – direkt über die Preisseite. Innerhalb der Mehrbenutzer-Pläne kann ein monatlicher Launch Plan direkt über das Dashboard auf den vollständigen Business Plan upgegradet werden.
  • Nur über den Support (vorerst): Der Wechsel vom kostenpflichtigen Premium Plan zu einem Mehrbenutzer-Plan (dem Launch Plan oder Business Plan) sowie der Wechsel von einem jährlichen Launch Plan zum Business Plan ist noch nicht per Self-Service möglich – schreiben Sie uns vorerst an support@ayrshare.com, und wir kümmern uns um die Migration. Ihre verbundenen Social-Accounts, API Keys und Einstellungen werden übernommen.
Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Informationen zu Kündigungen: Alle Kontotypen
  • Nach der Kündigung werden alle Beiträge aus den Ayrshare-Systemen entfernt. Sie bleiben jedoch weiterhin auf den jeweiligen Social-Media-Plattformen sichtbar, auf denen sie ursprünglich veröffentlicht wurden.
  • Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden alle Informationen, die mit Ihren User Profiles verknüpft sind, dauerhaft aus unserem System gelöscht.
Kostenpflichtige Pläne Bei einem monatlichen Plan bietet Ihnen die Seite „Account” zwei Möglichkeiten zu kündigen, und Sie wählen vor dem Bestätigen aus, welche Sie möchten. Bei einem jährlichen Plan wird die Kündigung zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Die Ausnahme bei beiden Plänen ist ein Konto, dessen letzte Zahlung fehlgeschlagen ist – siehe „Wenn Ihre letzte Zahlung fehlgeschlagen ist” unten.
  • Zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv – Sie behalten Ihre kostenpflichtigen Funktionen also bis dahin, und der Plan verlängert sich nicht mehr. Das gilt für Konten ohne offene Zahlung; ist Ihre letzte Zahlung fehlgeschlagen, endet der Plan stattdessen sofort (siehe unten). Für einen weiteren Abrechnungszeitraum werden Sie nicht belastet. Enthält Ihr Plan nutzungsabhängige Gebühren, etwa für Benutzerprofile über dem Plan- Minimum oder für Messaging, werden diese am Ende des Zeitraums abgerechnet – Sie erhalten dann möglicherweise eine letzte Rechnung für die Nutzung bis zu Ihrem Kündigungsdatum.
  • Sofort. Ihr Plan endet heute, Ihr Konto wird geschlossen, und wir erstatten Ihnen Ihr Geld. Kündigen Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Abbuchung, erstatten wir diese Zahlung vollständig, mit Ausnahme von Kosten für den vorherigen Abrechnungszeitraum; danach erstatten wir den ungenutzten Teil des Abrechnungszeitraums. Bevor Sie bestätigen, zeigt Ihnen das Dashboard genau, was Sie zurückerhalten.
Wenn Ihre letzte Zahlung fehlgeschlagen ist Ist Ihre letzte Zahlung fehlgeschlagen, beendet die Kündigung Ihren Plan und Ihren Zugang sofort – bei monatlichen wie bei jährlichen Plänen und unabhängig von der gewählten Option –, sodass keine weiteren Zahlungsversuche über Ihre Karte erfolgen. Ist diese Zahlung weniger als 48 Stunden vor Ihrer Kündigung erstmals fehlgeschlagen, stornieren wir die offene Rechnung. Andernfalls bleibt die Rechnung offen und zahlbar. Sofort kündigen: Was Sie vor dem Bestätigen wissen sollten
  • Nur Monatspläne, und einmal pro Konto. Die sofortige Kündigung mit Erstattung ist bei Monatsplänen möglich; ein Jahresplan endet stattdessen zum Ende seines Abrechnungszeitraums. Sie ist außerdem einmalig — hat ein Konto sie genutzt, bleibt die Kündigung zum Periodenende verfügbar, die sofortige Option jedoch nicht. Sie steht außerdem nicht zur Verfügung, solange ein Planwechsel aus dem laufenden Abrechnungszeitraum noch nicht abgerechnet ist; nach Ihrer nächsten Rechnung ist sie wieder verfügbar.
  • Ihr Zugang endet sofort. Ihre kostenpflichtigen Funktionen hören auf zu funktionieren, sobald Sie bestätigen — Sie behalten sie nicht bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums, und das Konto wird geschlossen und nicht auf einen anderen Plan umgestellt. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
  • Ihre Datenlöschung beginnt früher. Da Ihr Plan heute endet, startet die Frist zum Löschen Ihrer Beiträge, Analysen und verknüpften Social-Media-Konten — oben unter „Alle Kontotypen” beschrieben — jetzt statt zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Je nachdem, wie viel von der Periode noch übrig war, kann das bis zu einen Monat früher sein. Exportieren Sie alles, was Sie behalten möchten, bevor Sie bestätigen.
  • So wird die Erstattung berechnet. Kündigen Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Abbuchung, erstatten wir diese Zahlung vollständig, mit Ausnahme von Kosten für den vorherigen Abrechnungszeitraum. Danach erstatten wir die verbleibende ungenutzte Zeit des Abrechnungszeitraums. In beiden Fällen ist die Erstattung auf den Betrag begrenzt, den wir für diesen Zeitraum tatsächlich eingezogen haben — sie ist nie höher als das, was Sie bezahlt haben. Die vollständige Erstattung innerhalb von 48 Stunden gilt nur für den neuen Abrechnungszeitraum. Kosten in dieser Zahlung für den vorherigen Zeitraum, etwa für einen Planwechsel oder zusätzliche Nutzung, werden nicht erstattet, da Sie diese bereits genutzt haben.
  • Nutzungsgebühren werden separat abgerechnet. Haben Sie nutzungsbasierte Gebühren, die noch nicht in Rechnung gestellt wurden, werden diese nicht von Ihrer Erstattung abgezogen. Bei der Kündigung wird dafür eine Schlussrechnung erstellt, sodass Sie für denselben Zeitraum eine Erstattung und eine Nutzungsrechnung sehen können. Das Dashboard nennt Ihnen den Betrag, bevor Sie bestätigen.
  • Wenn keine Erstattung fällig ist. Es gibt nichts zu erstatten, wenn Ihre Testphase noch nicht abgerechnet wurde, wenn Ihre jüngste Rechnung nicht bezahlt ist (was mit dieser Rechnung geschieht, lesen Sie oben unter „Wenn Ihre letzte Zahlung fehlgeschlagen ist”), wenn es für diesen Abrechnungszeitraum keine Zahlung zu erstatten gibt, oder wenn keine ungenutzte Zeit mehr übrig ist. Das Dashboard sagt Ihnen vor dem Bestätigen, welcher Fall zutrifft, und die Kündigung wird trotzdem ausgeführt.
  • Wohin das Geld geht. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Währung, in der Ihnen berechnet wurde. Wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab, in der Regel 5-10 Werktage.
  • Wird die sofortige Option nicht angeboten, oder meldet das Dashboard, dass die Erstattung gerade nicht berechnet werden kann, können Sie weiterhin zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums kündigen oder eine E-Mail an support@ayrshare.com senden.
Weitere Details finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen. Konto löschen Ayrshare-Konten, die sich in gutem Stand befinden, können über die Schaltfläche „Delete Account” auf der Seite „Account” gelöscht werden.