- Connectez-vous à votre tableau de bord Ayrshare.
- Si vous avez un Business Plan ou un Launch Plan, assurez-vous d’être basculé sur votre Primary Profile.
- Accédez à la page « Account ».
- Sur la page « Account », vous trouverez vos informations de facturation ainsi que les options pour modifier ou annuler votre abonnement.
- En libre-service : Depuis le Basic Plan gratuit, vous pouvez passer à n’importe quel plan par vous-même depuis la page tarifs. Au sein des plans multi-utilisateurs, un Launch Plan mensuel peut être mis à niveau vers le Business Plan complet directement depuis le tableau de bord.
- Uniquement via le support (pour l’instant) : Passer du Premium Plan payant à un plan multi-utilisateurs (le Launch Plan ou le Business Plan), ou d’un Launch Plan annuel au Business Plan, n’est pas encore en libre-service — pour l’instant, envoyez un e-mail à support@ayrshare.com et nous nous occuperons de la migration. Vos comptes sociaux connectés, vos API Keys et vos paramètres sont conservés.
- Lors de l’annulation, toutes les publications seront supprimées des systèmes Ayrshare. Cependant, elles resteront visibles sur les plateformes de réseaux sociaux respectives où elles ont été initialement publiées.
- Lorsque vous annulez votre abonnement, toutes les informations associées à vos User Profiles seront définitivement supprimées de notre système.
- À la fin de votre période de facturation. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours : vous conservez donc vos fonctionnalités payantes jusque-là, et le plan cesse de se renouveler. Cela vaut pour les comptes à jour de paiement ; si votre dernier paiement a échoué, le plan prend fin immédiatement (voir ci-dessous). Aucune nouvelle période de facturation ne vous sera facturée. Si votre forfait comprend des frais à l’usage, comme des profils utilisateur au-delà du minimum du forfait ou la messagerie, ceux-ci sont facturés en fin de période : vous pourrez donc recevoir une dernière facture couvrant l’usage jusqu’à la date d’annulation.
- Immédiatement. Votre plan se termine aujourd’hui, votre compte est fermé, et nous vous remboursons. Si vous résiliez dans les 48 heures suivant le prélèvement, nous remboursons ce paiement intégralement, hors frais de la période de facturation précédente ; au-delà, nous remboursons la partie non utilisée de la période de facturation. Avant que vous confirmiez, le tableau de bord vous indique exactement ce que vous allez récupérer.
- Plans mensuels uniquement, et une seule fois par compte. La résiliation immédiate avec remboursement est disponible sur les plans mensuels ; un plan annuel se termine à la fin de sa période de facturation. C’est également une option unique — une fois qu’un compte l’a utilisée, la résiliation en fin de période reste disponible, mais pas l’option immédiate. Elle n’est pas non plus proposée tant qu’un changement de plan effectué pendant la période de facturation en cours n’a pas encore été facturé ; elle redevient disponible après votre prochaine facture.
- Votre accès prend fin immédiatement. Vos fonctionnalités payantes cessent de fonctionner dès que vous confirmez — vous ne les conservez pas jusqu’à la fin de votre période de facturation, et le compte est fermé plutôt que basculé vers un autre plan. Cette action est irréversible.
- La suppression de vos données commence plus tôt. Comme votre plan se termine aujourd’hui, le compte à rebours avant la suppression de vos publications, statistiques et comptes sociaux connectés — décrit sous « Tous les types de comptes » ci-dessus — démarre maintenant au lieu de la fin de votre période de facturation. Selon ce qu’il restait de la période, cela peut être jusqu’à un mois plus tôt. Exportez tout ce que vous souhaitez conserver avant de confirmer.
- Comment le remboursement est calculé. Si vous résiliez dans les 48 heures suivant le prélèvement, nous remboursons ce paiement intégralement, hors frais de la période de facturation précédente. Au-delà, nous remboursons le temps non utilisé restant sur la période de facturation. Dans les deux cas, le remboursement est plafonné au montant réellement encaissé pour la période : il n’excède jamais ce que vous avez payé. Le remboursement intégral sous 48 heures ne couvre que la nouvelle période de facturation. Les frais de ce paiement liés à la période précédente, comme un changement de plan ou une utilisation supplémentaire, ne sont pas remboursés, car vous les avez déjà utilisés.
- Les frais d’utilisation sont facturés séparément. Si vous avez une consommation à l’usage qui n’a pas encore été facturée, elle n’est pas déduite de votre remboursement. Une facture finale est émise pour celle-ci lors de la résiliation ; vous pouvez donc voir un remboursement et une facture d’utilisation pour la même période. Le tableau de bord vous indique le montant avant que vous confirmiez.
- Quand aucun remboursement n’est dû. Il n’y a rien à rembourser si votre essai n’a pas encore été facturé, si votre facture la plus récente n’a pas été payée (voir « Si votre dernier paiement a échoué » ci-dessus pour le sort de cette facture), s’il n’y a aucun paiement à rembourser sur cette période de facturation, ou s’il ne reste plus de temps non utilisé. Le tableau de bord vous indique lequel de ces cas s’applique avant que vous confirmiez, et la résiliation est tout de même effectuée.
- Où va l’argent. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise qui vous a été facturée. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque, généralement 5-10 jours ouvrés.
- Si l’option immédiate n’est pas proposée, ou si le tableau de bord indique qu’il ne peut pas calculer de remboursement pour le moment, vous pouvez toujours résilier à la fin de votre période de facturation, ou écrire à support@ayrshare.com.