- Faça login no seu dashboard da Ayrshare.
- Se você tem um Business Plan ou Launch Plan, verifique se você está no seu Primary Profile.
- Acesse a página “Account”.
- Na página “Account”, você encontrará seus detalhes de cobrança e opções para modificar ou cancelar sua assinatura.
- Autoatendimento: No Basic Plan gratuito, você pode fazer upgrade para qualquer plano por conta própria na página de preços. Dentro dos planos multiusuário, um Launch Plan mensal pode ser atualizado para o Business Plan completo diretamente pelo dashboard.
- Somente via suporte (por enquanto): A migração do Premium Plan pago para um plano multiusuário (Launch Plan ou Business Plan), ou de um Launch Plan anual para o Business Plan, ainda não é feita por autoatendimento — por enquanto, envie um e-mail para support@ayrshare.com e cuidaremos da migração. Suas contas sociais conectadas, API keys e configurações são preservadas.
- Após o cancelamento, todos os posts serão removidos dos sistemas da Ayrshare. No entanto, eles continuarão visíveis nas respectivas plataformas de redes sociais onde foram originalmente publicados.
- Ao cancelar sua assinatura, todas as informações associadas aos seus User Profiles serão permanentemente excluídas do nosso sistema.
- Ao final do seu período de cobrança. Sua assinatura permanece ativa até o final do seu ciclo de cobrança atual, então você mantém seus recursos pagos até lá e o plano deixa de ser renovado. Isso vale para contas com pagamentos em dia; se o seu último pagamento falhou, o plano termina imediatamente (veja abaixo). Você não será cobrado por outro período de cobrança. Se o seu plano incluir cobranças por uso, como perfis de usuário acima do mínimo do plano ou mensagens, elas são faturadas ao final do período, então você pode receber uma última fatura cobrindo o uso até a data de cancelamento.
- Imediatamente. Seu plano termina hoje, sua conta é encerrada e reembolsamos você. Se cancelar em até 48 horas após a cobrança, devolvemos esse pagamento integralmente, exceto cobranças do período de cobrança anterior; depois disso, reembolsamos a parte não utilizada do período de cobrança. Antes de você confirmar, o dashboard mostra exatamente o que você vai receber de volta.
- Somente planos mensais, e uma vez por conta. O cancelamento imediato com reembolso está disponível nos planos mensais; um plano anual é cancelado no fim do seu período de cobrança. É também uma opção única — depois que uma conta a utiliza, o cancelamento no fim do período continua disponível, mas a opção imediata não. Ela também não fica disponível enquanto uma mudança de plano feita no período de cobrança atual ainda não tiver sido cobrada; volta a ficar disponível depois da sua próxima fatura.
- Seu acesso termina imediatamente. Seus recursos pagos param de funcionar assim que você confirma — você não os mantém até o fim do período de cobrança, e a conta é encerrada em vez de passar para outro plano. Isso não pode ser desfeito.
- A exclusão dos seus dados começa antes. Como seu plano termina hoje, a contagem regressiva para excluir suas publicações, análises e contas sociais conectadas — descrita em “Todos os tipos de conta” acima — começa agora em vez de no fim do período de cobrança. Dependendo de quanto restava do período, isso pode ser até um mês antes. Exporte o que quiser manter antes de confirmar.
- Como o reembolso é calculado. Se você cancelar em até 48 horas após a cobrança, devolvemos esse pagamento integralmente, exceto cobranças do período de cobrança anterior. Depois disso, reembolsamos o tempo não utilizado que resta do período de cobrança. Em ambos os casos o reembolso é limitado ao que efetivamente cobramos pelo período, portanto nunca é maior do que você pagou. O reembolso integral em até 48 horas cobre apenas o novo período de cobrança. Cobranças desse pagamento referentes ao período anterior, como uma mudança de plano ou uso adicional, não são reembolsadas, porque você já as utilizou.
- As cobranças de uso são faturadas separadamente. Se você tiver consumo sob demanda ainda não faturado, ele não é descontado do seu reembolso. Ao cancelar, é emitida uma fatura final para esse consumo, então você pode ver um reembolso e uma fatura de uso do mesmo período. O dashboard informa o valor antes de você confirmar.
- Quando não há reembolso. Não há nada a reembolsar se sua avaliação ainda não foi cobrada, se sua fatura mais recente não foi paga (veja “Se o seu último pagamento falhou” acima para saber o que acontece com essa fatura), se não há pagamento a reembolsar neste período de cobrança, ou se não resta tempo não utilizado. O dashboard informa qual desses casos se aplica antes de você confirmar, e o cancelamento acontece mesmo assim.
- Para onde vai o dinheiro. O reembolso é emitido para a forma de pagamento original, na moeda em que você foi cobrado. O tempo até aparecer no seu extrato depende do seu banco, normalmente 5-10 dias úteis.
- Se a opção imediata não for oferecida, ou se o dashboard informar que não consegue calcular um reembolso no momento, você ainda pode cancelar no fim do seu período de cobrança ou escrever para support@ayrshare.com.