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Messaging API 允许你管理与联系 User Profile 的通信对象之间的私信(DM)。 通信对象是指与你的用户(User Profile)进行沟通的人。 一次会话是你的用户(User Profile)与其通信对象之间的一系列消息。
  • Messaging API 包含在所有 Ayrshare Business Plan 中,对 Premium 计划则作为付费附加组件提供。
  • 无论是 Business 计划还是 Premium 计划,你都必须在 Ayrshare 控制台的 Account 页面中激活 Messaging。
  • Messaging 支持 Facebook Messenger、Instagram Direct Messenger、X Direct Messages 和 WhatsApp (Private Beta)。
WhatsApp 处于 Private Beta 阶段。 通过 Messaging API 收发 WhatsApp 消息。 如需申请提前访问,请发送邮件至 lotty@ayrshare.com。

了解更多 Messaging API

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主要 Messaging 功能

  • 管理你的用户与通信对象之间的会话。
  • 代表你的用户发送文本、图片、视频和表情消息。
  • 检索完整的会话历史。
  • 设置自动消息回复。
  • 通过 webhook 实时接收收到消息、消息反应、已读回执的更新。

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启用 Messaging

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为你的 Ayrshare 账户和 User Profile 启用

要管理 DM,首先必须为你的整个 Ayrshare 账户启用 Messaging。在 Ayrshare 控制台中进入 Account 页面,点击 “Learn More” 按钮,然后点击 “Enable”。此时,你已为整体账户启用了 Messaging,但尚未为单个 User Profile 激活 Messaging。 你可以在 User Profiles 页面 中点击每个 profile 的 “Messaging Active” 复选框,或者使用创建/更新 profiles 端点来为各个 User Profile 激活 Messaging。 为某个 User Profile 启用 Messaging 后,你必须在 Social Accounts/Social Linking 页面中重新绑定社交账户(Facebook 和 Instagram)。 启用后,你将在已绑定的社交账户上看到 “Messaging” 徽章。
Messages 端点会使用不同的错误码来报告这些设置步骤,以便你能够以编程方式区分它们:
  • 403 / 代码 361 —— Messaging 未启用。可能是该账户未订阅 Messaging,或者此 User Profile 尚未激活。请完成上述步骤;重新绑定社交账户无济于事。
  • 400 / 代码 362 —— User Profile 的 Messaging 已激活,但此 Facebook or Instagram 账户仍需要重新绑定。此响应包含 resolution: { "relink": true }。
Messaging badge

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为 WhatsApp 启用 Messaging

WhatsApp 处于 Private Beta 阶段。 此设置流程与 Messaging API 端点已面向获批的 Beta 账户开放。如需申请访问,请发送邮件至 lotty@ayrshare.com。
直接从 Ayrshare 控制台通过 Meta 的 embedded signup 流程绑定 WhatsApp Business 账户:
  • 你需要一个 Meta Business Manager 账户、一个 WhatsApp Business Account (WABA) 以及一个符合条件的电话号码。Meta 会在 embedded signup 过程中验证账户与电话号码。
  • 在 Social Accounts 页面中,点击 WhatsApp 磁贴上的 Link。Ayrshare 会打开 Meta 的 embedded signup 弹窗,引导客户选择或创建其 Business Manager、WABA 和电话号码,并接受 Meta 的条款。
  • 完成注册后,Ayrshare 会验证所选 WABA 与电话号码的所有权,完成注册,并为该账户订阅 WhatsApp webhook。你无需在 Ayrshare 控制台中另外输入注册 PIN。

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WhatsApp 特有的重要行为

  • 收件人是电话号码,而非 ID。 WhatsApp 通过 E.164 电话号码(仅数字,不含 +)来标识通信对象。Ayrshare 返回的会话 ID 同样是通信对象的电话号码 —— 不像 Facebook 和 Instagram 使用不透明的会话 ID。
  • 24 小时客服窗口。 WhatsApp Business 仅允许在通信对象最新一条消息之后的 24 小时内发送自由文本的出站消息。超出该窗口后,Meta 将拒绝发送。目前 Ayrshare 不支持在 24 小时窗口外发送模板消息。
  • 通过 API 直接对指定收件人发消息。 将收件人的电话号码传入 发送消息。仅当收件人处于 24 小时客服窗口内时,Meta 才会投递自由文本消息。冷触达需要使用已获批的模板,目前 Ayrshare 尚未提供模板发送功能。
  • 投递状态使用单一字段。 当已存储的出站消息中存在该字段时,获取消息 会返回取值为 sent、delivered、read 或 failed 的 status。目前投递状态更新及 WhatsApp 反应不会推送到你注册的 webhook URL。
  • 媒体类型与大小 遵循 Meta 公布的 WhatsApp Cloud API 上限 —— 撰写本文时,图片最大 5 MB、音频与视频最大 16 MB、文档最大 100 MB。

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WhatsApp 支持的媒体类型

  • 图片(Image): .jpg、.jpeg、.png
  • 视频(Video): .mp4、.3gp
  • 音频(Audio): .aac、.amr、.mp3、.m4a、.ogg
  • 文档(Document): .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx

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在 Instagram App 中启用 Messaging

你可能需要为你的 Instagram 账户启用 Messaging:
  • 在 Instagram 移动 App 中进入个人主页,点击右上角的菜单图标 ≡ 进入 Settings and activity 页面。
  • 向下滚动至 How others can interact with you 部分。
  • 点击 Messages and story replies。
  • 点击 Message requests。
  • 在 Connected tool 下,打开 Allow access to messages 开关。
此处所示的 Message requests 设置同样决定收件人是否可被联系。如果你使用评论触发的自动化向在你帖子上评论的用户发送私信，投递情况取决于每位收件人的 Message requests 设置——一条消息可能被 Instagram 接受（sent）后随即被静默丢弃。请参见自动化私信已发送但未送达。

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关于 Messaging 的重要信息

对于 Facebook 和 Instagram,会话必须由通信对象发起。 一旦建立会话,你就可以代表你的用户自由发送消息、接收消息、获取反应(例如点赞)或获取已读回执。WhatsApp 遵循上文所述的 24 小时客服窗口。
你的用户必须在通信对象最后一条消息发送后的 7 天内回复 Instagram 会话。 如果通信对象在 7 天内未发送消息,则该会话被视为非活跃,无法再进行回复。
评论触发的自动化使用不同的 7 天窗口。 comment_keyword 自动化通过私信回复对某条评论进行答复，其 7 天窗口锚定于该评论（而非先前的某条消息），因此不需要已有会话存在。投递仍然受制于收件人的 Message requests 设置——请参见自动化私信已发送但未送达。

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Facebook 和 Instagram 的消息历史检索

首次为绑定了 Facebook 或 Instagram 的 user profile 启用 Messaging 时,访问会话历史有一些重要限制:

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初次连接的限制

  • Facebook 和 Instagram 仅允许在首次为 Messaging 绑定账户时检索现有会话的最近 20 条消息
  • 如果一个会话包含超过 20 条消息,初始只能访问最近的 20 条

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初次设置之后

  • 一旦启用 Messaging,所有新发送和接收的消息都可完整访问
  • Ayrshare 会持续保留完整的会话历史
  • 例如:如果最初检索到 20 条消息,之后又收发了 100 条新消息,你将可以访问全部 120 条消息
此限制仅适用于启用 Messaging 之前已经存在的历史消息 —— Facebook 和 Instagram 后续的所有会话活动都会被完整保留并可访问。

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会话数量限制与定价

  • 每个 Ayrshare User Profile 每个计费周期最多可有 1,000 个活跃会话。活跃会话数为所有社交网络的总和。
  • Premium 计划:Messaging 为每账户每月 $49 的统一附加费。
  • Launch 与 Business 计划:Messaging 通过 Stripe 按量计费,每个活跃会话 $0.09。可根据用量提供折扣,详情请联系你的 Ayrshare 客户代表。
  • 当你在某个计费周期内向收件人发送消息时,该会话就被计为活跃。仅收到通信对象发来的消息本身不会将会话标记为活跃。
  • 如果达到了 1,000 个会话上限,你仍然可以接收消息,但在下一个计费周期开始之前无法回复。
  • 活跃会话中收发的消息数量不限。
  • 如果你需要提高会话数量上限,请联系你的 Ayrshare 客户代表。
你可以通过 user 端点查看当前的会话数量。

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Facebook 和 Instagram 上的 Messaging 控制问题

Meta(Facebook 和 Instagram)对消息会话使用 “thread control”(会话控制)机制。这意味着在同一会话中,同一时间只能有一个应用发送消息,其他应用只能接收消息。

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这意味着什么?

如果你看到错误 “Message failed to send because another app is controlling this thread now”,这意味着:
  • 目前有另一个第三方应用控制着该会话
  • Ayrshare 只能在该会话中接收消息
  • 在重新获得控制权之前,Ayrshare 无法发送消息

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如何解决此问题

要让 Ayrshare 再次能够发送消息,你需要移除控制该会话的第三方应用。 请注意,Meta(Facebook 和 Instagram)可能会更新移除第三方应用的流程,因此下面的步骤仅作为一般指引。 针对 Facebook Pages:
  1. 前往 Facebook.com 并登录你的账户
  2. 点击右上角菜单 (☰) → Settings & Privacy → Settings
  3. 在左侧边栏中点击 Apps and Websites
  4. 找到正在控制你 Messaging 的第三方应用
  5. 点击该应用旁的 Remove
  6. 确认移除
针对 Instagram Business Accounts:
  1. 在手机上打开 Instagram App
  2. 进入 Profile → 点击菜单 (☰) → Settings and Privacy
  3. 点击 Apps and Websites
  4. 找到并移除该第三方应用
Instagram 的替代方法:
  1. 前往 business.facebook.com
  2. 进入 Business Settings
  3. 在 Accounts 下,点击 Instagram Accounts
  4. 选择你的 Instagram 账户
  5. 查看已连接的应用并移除有问题的那个

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移除后

一旦你移除了该第三方应用:
  • 会话控制权将自动交还给 Ayrshare
  • 你应该可以像往常一样发送消息
  • 无需你再做任何额外操作
如果在移除应用后仍然遇到问题,请联系我们的支持团队。

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Message WebHook

请参见 Messages Webhooks 以自动接收消息、已读回执或反应。